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2017-10-23    善用CRM與EDM,吸引更多顧客消費


客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 是用來管理公司現有客戶,儲存他們的資料,再作分析。例如透過交易紀錄來計算顧客的價值,研究顧客的保留率以及其他資訊。因此,除了大的公司使用CRM系統外,一些小的公司建議亦可以使用CRM系統,用作儲存自已公司客戶的資料庫。
另外,有一些CRM還會提供EDM功能,當公司儲存不同的客戶資料後,公司可以將客戶分組,知道客戶的消費能力,然後定期發送EDM到不同的客戶組別吸引他們再度消費。例如,部分顧客不斷消費,就將他們分配到「經常消費」組別,只需要提供一些新產品給這類組別的人。另外,部分顧客只消費一至兩次,那可以透過EDM定期發一些優惠給他們,吸引顧客重覆購物。
 


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