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關於歐洲空郵服務延誤的建議

由於冰島火山爆發,歐洲大部分機場關閉,航班受到取消或延誤。此情況導致不同程度的郵件積壓、倉位緊張及物流價格變動。即使航班全面恢復正常,亦難以在短期內處理積存的郵件。此外,火山亦有再次爆發的可能。因此,我們建議買賣雙方加強溝通,以免投訴事件增多而影響銷售。

 

PayPal建議您採取下列方式:

 

·在個人網頁的醒目位置設立告示,讓買家了解現時的物流狀況及對收取貨物時間有心理預期。

 

·在歐洲航空運輸系統未完全恢復之前,考慮暫停歐洲業務。

 

·使用PayPal「客戶服務訊息」功能。當買家提出糾紛申訴時會看到此訊息。您可以填寫您的聯絡方式及退款退貨政策等內容,以避免買家直接提出糾紛申訴。

 

設定方式如下:

1.登入您的PayPal帳戶。

2.點選「個人檔案」。

3.點選「賣家偏好設定」欄目下的「客戶服務訊息」。

4.輸入您通告的內容。

5.按下「儲存」即可。

 

·對於未寄送物品的情況,聯絡買家並發放退款。

 

·對於已寄送物品的情況,嘗試追查郵件下落,並發送電郵告知郵件抵達的預計日期或與買家商討解決辦法。

 

目前物流訊息:

1.香港郵政因倉位爆滿限制寄往歐洲的空郵服務。

2.中國郵政倉位緊張,即使運輸正常仍然會有延誤。

3.DHL限制寄往東歐及西歐的50公斤以上的包裹。

 

更多資訊及詳情請參閱官方網頁:

Hong Kong Post

http://www.hongkongpost.com/eng/publications/news/2010/20100421b/index.htm

Royal Mail:

http://www.royalmail.com/portal/rm/content1?catId=112300784&mediaId=3800088#1600082

Sing Post:

http://www.singpost.com.sg/singpost_04media.htm

DHL:

http://www.dhl.com/publish/g0/en/volcano_eruption.high.html

FedEx:

http://fedex.com/be/alerts/volcano.html

UPS:

http://www.ups.com/content/us/en/about/news/service_updates/20100415_european_volcano.html

 

 

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