據央視等多家媒體報道，金山毒霸在2010年宣布免費後，用戶卻發現沒有使用金山殺毒軟件，手機賬單顯示仍在被運營商代扣使用費；同時，金山也沒有告知用戶其服務內容已發生變更，行為涉嫌消費欺詐。對此，金山網絡回應稱老用戶可申請退款，他們在宣布免費後，就已停止了讓運營商收取使用費。

金山軟件03888.HK( KINGSOFT)2011年中期財報顯示：今年Q2（4月至6月）期間，金山毒霸的日均“付費尊貴安全增值服務”用戶數為213萬人，金山通過每位用戶可實現的月均收益為人民幣4.7元。金山財報計算：今年上半年，“免費”金山毒霸持續收費多達6500萬元左右，排除少量用戶主動付費使用“金山尊貴安全增值服務”的因素，金山公司通過暗中扣費獲利至少已超過5000萬元。假如按照消費欺詐雙倍賠付的法規，金山該賠用戶的經濟損失達到上億元。

手機話費支付是金山毒霸收費期間的主力銷售模式。當其宣布免費後，如果用戶沒有發送短信取消收費殺毒服務，均會自動轉為“金山付費尊貴安全增值服務”的用戶，每月扣取10元話費，期間沒有任何扣費提示。盡管金山公司每月仍會向這部分付費用戶發送服務短信，但其中既沒有說明金山仍在扣取用戶話費，也沒有發布金山毒霸免費的消息。

對於用戶的質疑，金山毒霸客服人員通過微博表示：“為保證用戶的消費安全，手機包月服務的訂閱和退訂都需要用戶自己操作和申請，毒霸10元包月服務也一樣。如果用戶自己訂閱後沒有退訂確實會持續收費，而這些增值費用在用戶每月的話單中都會體現。”然而每月會仔細查話費詳單、註意退訂手機包月服務的用戶只是少數，所以這個說法並不能令網友信服。

金山網絡方面還發聲明回應稱，2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免費，原金山毒霸付費用戶可選擇退費或成為金山毒霸付費會員用戶享受多項增值特權。為了讓此信息快速到達用戶，金山采用了包括官網和論壇公告、組織新聞發布會、媒體新聞報道、軟件彈窗通知、用戶短信通知等多種告知方式，絕對不存在欺瞞用戶的情況。

但是，無論是續費或退訂必需用戶主動確認，金山毒霸至今依然保留著善後處理流程，即用戶可隨時聯系金山網絡的客服或通過微服務平臺辦理，客服將盡最大努力協助用戶處理，只要用戶選擇退費，均會幫助退款。

金山網絡的聲明特別強調，在毒霸免費後金山網絡就已經和各運營商及時做了相關通知並取消了相關套餐合作，目前只讓運營商代收會員費，“所以，之後即使有用戶的手機套餐被代扣費用，我們也沒有收到過相關收入。”
 

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