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使用Facebook留言系統的 6 個優點

 

使用Facebook留言系統的 6 個優點

 
Inside網站在2011年三月初的時候將新文章的留言系統,置換為新的Facebook留言系統,留言系統是Facebook社群外掛元件的其中一個非常好用的工具,可以讓Facebook會員與你的網站有更進一步的互動,每當有人在你的網站上留言時,他的朋友也可以在Facebook上看到這個留言動態與內容,並且更進一步互動,Inside使用至今約兩個月獲得滿意的效果。
 
此外,網站口碑的建立與傳遞經常是依賴各種管道,Facebook社群外掛元件就是一種傳遞口碑的好方法,尤其人們經常是與有共同興趣或專業的同好、好友、同事在Facebook上互動,或許你的文章、你的網站,會透過這樣的媒介,讓更多對你的網站有興趣的人,得以造訪你的網站。
 
將網站的留言系統,改為Facebook留言,或是現有的留言系統與Facebook並行。使用Facebook留言系統,究竟有哪些優點呢?
 
1. 以Facebook帳號為基礎的實名制
Inside基本上是支持Facebook推動實名制的政策,改用Facebook的留言系統最主要的目的之一也是呼應這樣的政策。每個留言的人都是Facebook的會員,上面有照片、本名與一句簡單的描述(例如政治大學學生、軟體業工程師、某公司專案經理等),這代表著你對於你的言論表示負責,某些時候甚至是你的專業背景、現職公司能為你的留言內容加分。
 
舉例來說,倘若一篇針對某ABC網站應該如何如何改進的文章,底下有個留言出來回應,留言者的名字就寫著:「Peter 產品經理 at ABC網站」,這樣的留言想必會是有趣也有用許多。
 
當然,想搗亂的人還是可以去註冊一個新的Facebook帳號來進行這種假冒留言的舉動,然而假帳號意味著兩件事:一是違反Facebook規則,顯然會被檢舉或停用帳號;二是倘若該帳號有開放部分資訊給非好友的會員參考,是真是假或許會有比較多的參考資訊。
 
實名制還有什麼好處呢?以現在國外很熱門的Quora社群問答網站來說,由於也是推行實名制,上面會有各式各樣精采的問題是由當事人跑出來回答的,例如曾經有人發問,想知道知名的購物網站Etsy是如何管理開發團隊的?結果,沒想到Etsy的CTO親自跑出來鉅細靡遺的回答了這個問題。
 
Etsy是全球排名200、全美排名50左右的網站,有很多人對他們的產品、營運、開發等各方面充滿了好奇心,結果沒想到還真的會有Etsy的人出來回答問題,而且由於實名制的關係,你知道你看到的答案是真的,這就是實名制的好處。
 
另外一個實名制的例子是,這個社群問答網站上,有人去豆瓣面試產品經理的職位之後回來長篇大論,結果文中的面試官居然就跑出來回答了(若你沒有知乎帳號,可參考另外的備份)。
 
這是一種很有趣的現象,如果別人隨便註冊一個帳號就來假冒面試官也不是不行,但我實際看了這位面試官的個人頁面,他回答過125個問題(而且有許多與產品企劃、產品管理相關的),而且也有超過200個followers,你至少可以確定這不是個假人,而且是個熟悉產品經理職務的人,再加上社群中他擁有許多豆瓣網的好友,你幾乎可以確定他就是那位在豆瓣網的產品經理。
 
這就是實名制的有趣之處,如果你對這個人有興趣,你們甚至可以在Facebook上成為好友,持續討論、交流。
 
至於選擇了實名制、選擇了Facebook,就犧牲了那些不願意使用真實姓名與沒有Facebook帳號的網友,建議或許你可以考慮註冊個Facebook帳號。
 
註:事實上Facebook有提供AOL帳號登入功能,不過我們沒有開放。
 
2. 在Facebook社群上的擴散機制,帶來更多流量
Facebook的給讚按鈕提供了很棒的擴散機制,每當讀者給了個讚,你的商品網頁、你的文章就有機會在Facebook上流竄,讓更多的人看到,並且點回來你的網站。我認為Facebook留言系統更棒,它提供了更完整的互動性,讓留言者、留言者的朋友都有機會再次留言在你的網站上。下面這張圖片簡單的呈現了留言後的效果:
 
當讀者在頁面上留言後,除了頭像、姓名之外,還會有目前職務的簡述。例如我的顯示為 Top Commenter(經常留言的讀者會自動得到這顆星星)、Founder at Inside。
 
而留言者,在留言的同時,自己的Facebook塗鴉牆上也會出現這個留言的動態。
 
特別的是,假如其他人看到這個動態,並且在Facebook站內直接回應了這則訊息,其留言也會在原本的網頁上出現,而回應留言的這個動態又會被其他人看到,這樣的擴散,效果肯定會是滿好的,加上如果留言內容很棒,或許會一傳千里也說不定。
 
即使不考慮擴散問題,這樣的機制設計,有機會讓文章本身的留言看起來比較踴躍,也是挺不錯的效果。Facebook目前也宣稱留言系統為這些網站提昇了45%的流量。
 
3. 與留言相關的流量統計報表系統
另一個使用留言系統的好處在於Facebook目前提供了基本的流量分析系統,供網站經營者了解目前在留言方面的相關數據表現,作為網站經營檢討之用。
 
Inside的Facebook留言在某段時間的曝光次數、實際的留言次數。以及留言後的動態在Facebook的曝光次數,與吸引回來的點擊次數。
 
透過Facebook的分析,我們可以有效的觀察是什麼樣的族群(年齡、性別等)喜歡來給我們的文章讚一下、留言給我們,如果我們發現過去一個月的Like數減少了,我們就會有所警惕並找出原因;如果我們發現某些網友的留言吸引來特別多的流量,這位網友的言論可能很值得觀察,我們甚至可以去邀稿,請他在Inside上發表文章跟大家分享他的看法。
 
4. Open Graph 開放API,提供備份留言管道或其他用途
使用Facebook留言系統另一個有趣的點在於,你可以透過Facebook的Graph API來取得每一篇文章的留言,以你自己喜歡的方式顯示(或是整合到其他網站、系統),舉例來說,查前幾天所撰寫的「這時候,你應該開始寫部落格」一文得到了一些不錯的迴響,你可以透過以下的網址,就輕鬆地得到該篇文章的留言(不過技術上來說,要完整得到所有留言,還有一些細節):
 
https://graph.facebook.com/comments?ids=http://www.inside.com.tw/2011/04/16/begin_blogging
 
如果你是個程式設計師,對於這種又可以給讚、可以留言、又可以撈到資料的玩具,想必是可以發揮創意做出很棒的工具或網站,就我個人而言,我認為最令人興奮的就是這個部分。
 
5. 杜絕垃圾留言
杜絕垃圾留言也是另一個的好處,除了你必須登入Facebook才能留言之外,Facebook在處理垃圾留言、過濾髒話、機器人自動留言方面也是持續有在投入心力的,這可以幫你省掉很多不必要的麻煩與主機負擔。
 
過去Inside每天都還是有一些垃圾留言,儘管我們也是利用各種方法來擋掉了大部分,但還是很煩,可以讓你輕鬆一點的事情,何樂而不為呢?
 
6. 減輕伺服器負擔
如果你是超級大站,其實每天要應付大量的留言、留言的排序、留言的計分等各種互動、呈現上需要的存取行為,Facebook留言系統或許可以幫你減輕一些負擔(也順便減少了垃圾留言)。以Inside這樣的一個小網站來說,儘管能減輕的負擔是非常非常少的,但還是可以自我感覺良好一下,覺得網站好像有變快了!(誤)
 
那麼,缺點呢?
最大的缺點,對某些網站來說,就是會讓沒有Facebook帳號的網友無法留言。
 
事實上,沒有一個留言系統是絕對的好或不好,決定要更換Facebook留言系統是一個小小的決策,這個決策本身是個取捨,選擇捨棄了一些寶貴的匿名留言或是來自其他平台的留言,選擇了Facebook或選擇了實名制,這必然有許多的犧牲,然而以上諸多的好處,相信這是值得的,儘管目前有許多數據與論點提出了質疑,但這終是取捨的問題。
 

 

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