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Hotmail郵件盡失用戶火滾微軟致歉拒透露故障原因

 

新年伊始,很多人都會開啟e-mail查看朋友的祝福,但全球最大電郵服務之一的Hotmail,但有很多用戶在除夕、元旦打開收件匣時,發現裏面空空如也,所有e-mail被刪除。有些用戶怒斥Hotmail,微軟承認Hotmail出現問題,向受影響用戶致歉,但拒絕透露事件是系統出錯還是黑客入侵。

用戶登入Hotmail中文討論區,發現很多用戶投訴除夕起所有e-mail無故被刪除,所有資料夾也被清空,部分用戶只有一個由Hotmail發出的迎新電郵。用戶除夕向微軟的投訴是典型例子如同很多人發問的一樣,昨天看信件中都有信件,但到了今天,信件連同資料夾全部被清空。看來這不是個別個案,很多人都發生這樣的問題。

問題帳戶離奇重新註冊

微軟對此回應道檢視了帳號發現在2010年12月30日重新註冊,並且激活使用,郵箱一旦激活後,系統裏的備份郵件就會消失,我們無法為用戶恢復之前的郵件。無獨有偶,技術員對多項投訴的回應,均指問題帳戶曾在2010年12月30日激活。暫時未知為何多個帳戶當天集體出現問題。

微軟還解釋稱,有部分用戶在270天內沒有登入帳戶,令Hotmail被置於不活動狀態,此時系統會刪除該帳戶的所有電郵,且無法復原。

有憤怒的外國用戶更有社交網站facebook設12月30日起Hotmail電郵不見了群組宣示不滿,斥這是Hotmail團隊的犯罪行為。


微軟討論區紀錄顯示,有關電郵消失的投訴最早始自2010年11月,中文討論區以「丟失或者刪除郵件」主題的投訴自累積15頁,美國微軟討論區相關投訴更達約500頁。

據市場調查公司統計,Hotmail是全球最多人使用的電郵服務,用戶達3.6億。暫未知有多少用戶受影響。生產力促進局資訊科技業發展部稱,暫未聽過有關投訴,未能判斷到底是Hotmail系統問題,還是個別用戶太久沒有登入,以至電郵被刪除。

 

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