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別急著給顧客折扣?

最近看到了一篇文章,提出學者與網路服飾公司合作研究,增加消費者在購物網站上看到折扣的困難度,看看會有什麼結果。發起研究的原因是因為在實體店面的世界裡,不少店家都會刻意把最划算的商品擺放到店面最後方,好讓它們成為誘餌,讓顧客在尋找這些折扣商品的沿路,有機會逛到其他商品。因此希望測試一下,在網店模式是否一樣有效,他們對此做了不少修改。例如:拿掉公此司網站首頁折扣專區的連結、取消原本消費者可以用折扣搜尋商品的功能、拿掉原本自動為買家計算折扣的服務等。經過約十萬名買家的測試後,結果是顧客不但沒有流失,營收反而大幅增加。最後以止為證,帶出優惠是個雙面刃,壞處是會把本身的利潤也送走。不過大家別忘了這項測試的前設,就是網店本身的產品品質和客戶的忠誠度,此研究成功的地方,是在於網店可能本身已有了一班固定的忠心客戶,即使沒有折扣也不會離開。又或者產品質量在市場上數一數二,不需要用價格去吸引客戶。在這兩個前切下,研究才能成功。但如果閣下的網頁是新設的網上商店,利用價格做網上推廣,吸引客戶留下資料後進行再傳銷,才是最有效的做法。

來源:Yahoo News

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